Досвід готельно-оздоровчого комплексу "Святий Шарбель" у використанні МІС Doctor Eleks

Читайте інтерв'ю Андрія Мисіва, директора готельно-оздоровчого комплексу "Святий Шарбель". Андрій ділиться історією створення готельно-оздоровчого комплексу, а також досвідом співпраці з Doctor Eleks

Розкажіть про готельно-оздоровчий комплекс "Святий Шарбель".

Андрій Мисів: Готельно-оздоровчий комплекс "Святий Шарбель" відкрили восени 2019 року. Це був запуск першої частини, а з січня 2023 року ми відкрили другу частину. Станом на сьогодні загальний номерний фонд складає 93 номери та медичний центр площею понад 2000 квадратних метрів.

Ми знаходимося у місті Моршин, яке давно славиться своїми лікувальними водами. Основним лікуючим фактором є наша лікувальна вода - ропа, джерело номер 6 - джерельна вода, яка має у своєму складі сульфати, натрій, калій та магній, працює над покращенням роботи шлунково-кишкового тракту. Тому, ми використовуємо унікальний місцевий лікувальний фактор для оздоровлення наших гостей.

Звідки така назва?

Андрій Мисів: Святий Шарбель - священник та монах, чудотворець з Лівану, який зцілював людей. Під час канонізації Папа Римський Павло VI назвав його одним із найбільших святих XX століття. Мощі Святого Шарбеля знаходяться в Україні, зокрема, у Моршині, а також у Львові, в соборі Святого Юра. Коли ми обирали назву комплексу, знали, що будемо санаторієм, що будемо допомагати нашим гостям стати здоровішими. Тому, використовуючи західну практику створення назв, обрали цього покровителя.

Як обрали МІС?

Андрій Мисів: Ми починали працювати без МІС. У процесі запуску комплексу хотіли подивитися, чи вистачить потужності лише готельних програм, дослідити як відбувається логістика гостей, адже першочергово мали невеликий медичний центр. Коли ми вже мали завантаження відносно високе, почали вивчати ринок. Ми виявили, що практично в кожному закладі, який оздоровлює людей, має медичний напрямок, використовується Doctor Eleks. А вже після зустрічі та презентації в нас не лишилося сумнівів стосовно того, що нам потрібно впроваджувати в якості МІСу.

Як вам працювати з Doctor Eleks?

Андрій Мисів: Наша співпраця триває з літа-осені 2020 року, після коронавірусу. Ми вже фактично 3 роки працюємо з Doctor Eleks. За цей час зробили дуже багато кроків вперед. Багато чого оновили та покращили, ви - нас, а ми - вас.

Яка основна перевага використання Doctor Eleks?

Андрій Мисів: Doctor Eleks надає можливість подарувати нашим гостям спокій, адже в нас може перебувати близько 200 гостей одночасно, кожен з яких може отримувати ті чи інші медичні послуги або ж відвідувати комплексні програми. Графіки гостей досить напружені, і їх регулювання в межах Doctor Eleks дозволяє кожному гостю бути в правильний час в правильному місці, не порушуючи графіки і час інших гостей. І попри це все, здається, що в нас пусто, в нас спокійно, це дуже сильно відмічають всі наші гості, які їдуть до нас за спокоєм, і вони його отримують.

Як використовуєте Doctor Eleks?

Андрій Мисів: В першу чергу варто відмітити гнучкість, адже ми для себе Doctor Eleks бачимо по-своєму. Маємо дві складові у використанні програми: логістичну та медичну.

Для мене, ключове - вирішення логістичних питань наших гостей. Адже, на мою думку, це велика проблема, коли гості приїжджають і не знають, що мають робити та куди йти, о котрій годині. Помилка одного гостя веде до дискомфорту всіх інших. Якщо хтось спізниться на 10-15 хвилин, то в нас вся робота може бути не збалансованою.

Якщо говорити про медичну складову, в нас кожен лікар працює за комп'ютером, немає паперів, є шаблони документів в медичній інформаційній системі. Лікар витрачає годину часу на консультацію, де 55 хвилин - на спілкування з гостем, а тільки 5 хвилин - на заповнення вже готових форм з випадайки (потрібно вибрати ту чи іншу інформацію).

Гість в мобільному застосунку має всю свою історію лікування та результати аналізів. Ми робимо специфічні аналізи, починаючи з аналізів крові, закінчуючи УЗД, ЕКГ, відеогастроскопіями, колоноскопіями та ін. Ця інформація у нашого гостя в телефоні, де би він не був. Є можливість використати дані для консультації з тим чи іншим лікарем по спеціальності.

Розкажіть про роботу з командою Doctor Eleks.

Андрій Мисів: Ще з позитивного досвіду - це співпраця з командою. Найбільше ціную, що нас завжди готові вислухати, готові порекомендувати зі своєї сторони рішення та продукти, які вирішують наші проблеми та питання наших гостей.

Завдяки Doctor Eleks ми реалізуємо дуже круті продукти, які не просто прогрес заради прогресу, а ті, які дійсно вирішують питання гостей.

Можете поділитися планами?

Андрій Мисів: Є багато хороших рішень, які вже впроваджені, а ще більше плануємо впровадити найближчим часом, але більше розповісти зможу після запуску пілоту.

Фото: Святий Шарбель